青年文明號應知應會(huì )手冊

u “青年文明號”概念 

“青年文明號”指在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng )建并經(jīng)過(guò)活動(dòng)組織管理部門(mén)認定的，以追求“社會(huì )效益、經(jīng)濟效益、人才效益相統一”為目標，以爭創(chuàng )“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jì)”為內容，以提升“科技含量、信用含量、創(chuàng )新含量”為手段，體現高度職業(yè)文明的優(yōu)秀青年集體。 

u “青年文明號”創(chuàng )建時(shí)間、題詞 

1.時(shí)間：一九九四年四月一日 

2.題詞：江澤民

u “青年文明號”創(chuàng )建目標 

四個(gè)一流：服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jì)一流 
三個(gè)效益：社會(huì )效益、經(jīng)濟效益、人才效益 

u “青年文明號”創(chuàng )建宗旨 

創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)宗旨在于組織和引導青年立足本職崗位誠實(shí)勞動(dòng)，文明從業(yè)，培養適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟要求的敬業(yè)意識、創(chuàng )業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競爭、服務(wù)等觀(guān)念，在全社會(huì )展示當代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)、機關(guān)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制，推進(jìn)社會(huì )主義物質(zhì)文明和精神文明建設做貢獻。

u “青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)的目的、意義

1、創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)是推動(dòng)社會(huì )主義文明進(jìn)步的重要動(dòng)力。

2、創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)是加強基礎管理、建設現代企業(yè)制度的重要手段。

3、創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)是培養和造就跨世紀青年人才的有效途徑。創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)對青年成才的意義在于：一是實(shí)踐性;二是激勵性；三是競爭性；四是示范性 。

4、創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)是共青團服務(wù)全局、服務(wù)中心、服務(wù)社會(huì )的有效形式。

u “青年文明號”活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間

“青年文明號”活動(dòng)從1994年4月1日江澤民同志為“青年文明號”題詞后全面鋪開(kāi) 。

u “青年文明號”優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)時(shí)間 

每年的4月1號至4月30號

u “青年文明號”分為幾級

四級制：國家級、省、市、縣級（各級牌匾字樣相同，牌匾大小規格不同，青年文明號牌匾、承諾內容、該級監督電話(huà)都應公開(kāi)在醒目墻上） 。

u “青年文明號”參評資格       

1、創(chuàng )建單位人數原則上應該在6人以上200人以下。35周歲以下青年占60%以上，負責人中至少有一位年齡不超過(guò)35周歲。 

2、必須是獲得下一級別青年文明號一年以上的青年集體。對個(gè)別確實(shí)有突出貢獻或特殊情況的單位需經(jīng)設區市組委會(huì )或省行業(yè)（系統）創(chuàng )建辦同意，再由省創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)組委會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省組委會(huì )）審核通過(guò)后方可越級申報。

3、近三年來(lái)本單位（集體）及成員沒(méi)有發(fā)生違法違紀、違反計劃生育、綜治等有關(guān)規定的問(wèn)題。

4、在本系統或本行業(yè)或本單位是先進(jìn)標桿集體。

u “青年文明號”參評標準 

?  領(lǐng)導重視

單位領(lǐng)導班子成員中有專(zhuān)人分管，黨、團組織健全，為創(chuàng )建工作創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。緊密?chē)@本單位的中心工作，團結凝聚青年開(kāi)展生動(dòng)活潑、扎實(shí)有效的青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)。負責人參加省創(chuàng )建青年文明號負責人崗位資格培訓并獲得結業(yè)證書(shū)。廣大青年創(chuàng )建意識和參與意識強，對創(chuàng )建意義和內容認識到位。有明確的創(chuàng )建規劃、細化的創(chuàng )建標準、醒目的創(chuàng )建標識、有形的創(chuàng )建載體；創(chuàng )建工作有落實(shí)，有創(chuàng )新。 

?  服務(wù)一流 

全體成員具有良好的職業(yè)道德，精湛的崗位技能，突出的工作業(yè)績(jì)。在服務(wù)工作中體現社會(huì )主義榮辱觀(guān)要求，落實(shí)“全心全意為人民服務(wù)”宗旨，創(chuàng )造性地開(kāi)展具有本單位特點(diǎn)的特色服務(wù)，按規定發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，并積極開(kāi)展“青年文明號服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng)、“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動(dòng)”、“青年文明號信用建設示范行動(dòng)”、“青年文明號節約示范行動(dòng)”等，兌現承諾，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)一條龍，群眾滿(mǎn)意率高，在解決本行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上取得突出成績(jì)。

?  管理一流 

在創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)中實(shí)行目標責任制管理，做到崗位有標準，活動(dòng)有規范，工作有目標，定期有考核，分工明確，責任到位，成效顯著(zhù)，在本行業(yè)、本系統中確實(shí)有導向性和示范意義。有良好的管理環(huán)境和衛生環(huán)境，創(chuàng )建原始資料齊全，公布青年文明號監督電話(huà)、信用公約，并在醒目地方懸掛青年文明號成員照片、證號和承諾內容。 

?  人才一流 

有一支綜合素質(zhì)較高的青年隊伍，具有一定數量各類(lèi)先進(jìn)人物。全體成員思想政治素質(zhì)良好，牢固樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)，積極執行黨和國家的政策，自覺(jué)遵守國家法律法規及本行業(yè)（系統）、本單位的各項規章制度、操作規程和服務(wù)規范，努力學(xué)習業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，愛(ài)崗敬業(yè)意識強，熟練掌握本職工作必需的知識和技能。具有良好的職業(yè)素質(zhì)，積極帶領(lǐng)青年爭先創(chuàng )優(yōu)。能扎實(shí)開(kāi)展青年崗位能手競賽等活動(dòng)，建立以“崗位文明、崗位技能、崗位效應”為考核內容的員工評價(jià)體系，有相當數量的青年成為本行業(yè)（系統）的行家里手。

?  業(yè)績(jì)一流 

工作及成績(jì)得到本單位及上級黨政領(lǐng)導肯定和群眾、服務(wù)對象的一致贊揚，工作業(yè)績(jì)名列本行業(yè)(系統)前茅。建立較為完善的社會(huì )監督制度，聘請社會(huì )監察員，定期開(kāi)展以“群眾滿(mǎn)意率”為主要內容的評議活動(dòng)，群眾滿(mǎn)意率逐年提高。能主動(dòng)開(kāi)展為社會(huì )獻愛(ài)心活動(dòng)，在幫扶助困活動(dòng)中工作扎實(shí)，成效明顯。通過(guò)創(chuàng )建活動(dòng)，取得較為明顯經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和人才效益。 
    省組委會(huì )將考評標準定為100分，考評內容將根據行業(yè)特點(diǎn)和每年工作重點(diǎn)不同進(jìn)行適度調整。

u “青年文明號”評選要求 

1、評選總原則：堅持基本標準，實(shí)事求是，公正科學(xué)，從嚴掌握，保證青年文明號的質(zhì)量。評選一般實(shí)行條塊結合，逐級升格。

2、青年文明號的評選采取自下而上、逐級申報考核推薦的辦法進(jìn)行。對已經(jīng)全面開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的行業(yè)（系統），由行業(yè)（系統）主管部門(mén)會(huì )同共青團組織進(jìn)行評選考核；對尚未全面開(kāi)展而基層已先行開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的，由共青團組織單獨組織評選考核。

3、認定省級青年文明號工作實(shí)行預先申報制度。市級創(chuàng )建青年文明號組委會(huì )辦公室向省級創(chuàng )建青年文明號組委會(huì )辦公室、市級行業(yè)主管部門(mén)向省級行業(yè)主管部門(mén)按名額數提前半年推薦待評集體，方可正式納入省級青年文明號創(chuàng )建單位系列。

4、“青年文明號”實(shí)行公示制，采取申報單位自行公示和省組委會(huì )集中公示相結合的辦法。自行公示由申報單位在工作場(chǎng)所醒目位置張貼公示，將申報單位的自然情況、創(chuàng )建情況、申報情況和省“青年文明號”活動(dòng)組委會(huì )辦公室和行業(yè)主管部門(mén)的監督電話(huà)等公布于眾，接受基層群眾監督；集中公示由省組委會(huì )組織實(shí)施，將申報單位集中在公眾媒體上公布，公開(kāi)接受社會(huì )監督。自行公示不少于15天，集中公示不少于7天。

5、省級“青年文明號”根據考核標準，實(shí)施嚴格的考核評價(jià)，考核標準與考評由團省委與各有關(guān)行業(yè)共同制定、實(shí)施。評選考核中，各級創(chuàng )建活動(dòng)組委會(huì )要嚴把質(zhì)量關(guān)，被推薦的青年集體要具有先進(jìn)性和代表性，事跡要有說(shuō)服力，在各行業(yè)（系統）中確有導向和示范作用。 

u “青年文明號”考核命名常識 

1、省級“青年文明號”不搞終身制，實(shí)行命名屆期制。一屆三年，期滿(mǎn)重新申報爭創(chuàng )。

2、堅持“誰(shuí)評選、誰(shuí)監管、誰(shuí)負責”的原則，已經(jīng)全面開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的行業(yè)（系統）由相應成員單位為主進(jìn)行監管，尚未全面開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的行業(yè)（系統）由共青團組織負責監管。

3、青年文明號在命名后如有違反青年文明號的表現或達不到省級青年文明號標準的將作為限期整改處理，整改期限為三個(gè)月，到期仍沒(méi)有達標的將予以降級或撤銷(xiāo)其青年文明號稱(chēng)號（摘牌）。 

4、有下列行為的省級青年文明號單位，經(jīng)省組委會(huì )審核批準后，予以撤銷(xiāo)其青年文明號稱(chēng)號（摘牌）。 
  （1）該集體中有嚴重違紀、違法、違反黨和國家政策的行為，并造成嚴重影響的。

（2）存在“青年文明號服務(wù)卡”承諾事項嚴重不兌現事實(shí)，并在群眾中造成一定影響的。
  （3）對青年文明號工作無(wú)計劃、無(wú)部署、無(wú)落實(shí)或創(chuàng )建意識不強，名存實(shí)亡的。 
  （4）發(fā)生重大責任事故或經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、工作業(yè)績(jì)不佳的。 
  （5）凡被舉報或輿論曝光，群眾反映強烈，社會(huì )影響惡劣，經(jīng)核查情況屬實(shí)的。

5、凡青年文明號自然條件發(fā)生以下任一情況，即取消青年文明號稱(chēng)號，原青年文明號牌匾可留作紀念，但不得在公共場(chǎng)所懸掛 ：
     1）集體中35周歲以下青年人數不足60% 。
     2）集體負責人的年齡均超過(guò)35周歲。 
     3）集體成員一次性變動(dòng)比例在50%以上。 

6、關(guān)于省級青年文明號摘牌程序。對已經(jīng)全面開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的行業(yè)（系統），由省行業(yè)（系統）主管部門(mén)核查，在屆期內確實(shí)存在違反上述第四條規定情況的集體，報省組委會(huì )審核批準，以行業(yè)(系統)主管部門(mén)和團省委的名義下文通報摘牌，由行業(yè)(系統)創(chuàng )建辦負責收回牌匾；對尚未全面開(kāi)展而基層已先行開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的，由團省委和各設區市團委、省直團工委核查，在屆期內確實(shí)存在違反上述第四條規定情況的集體，由各設區市團委提出意見(jiàn)，報省組委會(huì )批準，以團省委的名義下文通報摘牌，團省委城工部負責收回牌匾。

u “青年文明號服務(wù)卡”概念 

 “青年文明號服務(wù)卡”是在社會(huì )窗口行業(yè)青年文明號集體中實(shí)行的，從業(yè)人員在顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)，向顧客提供印有具體服務(wù)承諾和公開(kāi)聯(lián)系、監督方式的書(shū)面證明。它是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為基本內容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務(wù)對象發(fā)送服務(wù)卡為基本形式的一個(gè)群眾性職業(yè)文明建設活動(dòng)載體。實(shí)行“青年文明號服務(wù)卡”的目的在于貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于“精神文明重在建設”的方針，以具體、簡(jiǎn)便、實(shí)用的形式，規范和引導青年的職業(yè)行為，促進(jìn)窗口行業(yè)青年職業(yè)道德建設，深化創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)，加強行業(yè)管理，弘揚文明新風(fēng)，進(jìn)而推動(dòng)全社會(huì )的兩個(gè)文明建設，都具有十分重要的意義。

u “青年文明號服務(wù)卡”基本內容 
    1、青年文明號標志 
　2、服務(wù)卡名稱(chēng) 
　3、發(fā)卡單位名稱(chēng) 
　4、發(fā)卡單位現為何級青年文明號 
　5、具體承諾內容及達不到承諾應承擔的責任或賠償 
　6、服務(wù)人員姓名或工號 
　7、創(chuàng )建口號 
　8、發(fā)卡單位聯(lián)系電話(huà)（業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)） 
　9、發(fā)卡單位投訴電話(huà) 
    10、所在地市組委會(huì )或行業(yè)創(chuàng )建辦監督電話(huà) 
    11、省青年文明號組委會(huì )監督電話(huà) 

u “青年文明號服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng)意義 

“青年文明號服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng)，是動(dòng)員和組織窗口行業(yè)青年文明號集體及爭創(chuàng )集體，以青年文明號服務(wù)卡為紐帶，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為內容，以進(jìn)入社區、進(jìn)到居民家庭為特征的群眾性精神文明建設活動(dòng)，對促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展，動(dòng)員廣大職業(yè)青年積極參與“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)具有重要的意義。 

1、活動(dòng)促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于職業(yè)文明水平的提高。 

2、活動(dòng)創(chuàng )新了社區的服務(wù)方式，有利于提高居民群眾的生活質(zhì)量。

3、活動(dòng)搭建了社會(huì )實(shí)踐的舞臺，有利于職業(yè)青年的成長(cháng)成才 。

4、活動(dòng)拓展了服務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍，有利于企事業(yè)單位的改革和發(fā)展。

5、活動(dòng)促進(jìn)了社區的群眾互助，有利于建立新型的人際關(guān)系。

6、活動(dòng)探索了社區管理的新形式，有利于加強城市管理。

7、活動(dòng)還有利于促進(jìn)社區團的工作，租金下崗青工就業(yè)。

u 如何扎實(shí)推進(jìn)“青年文明號服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng) 

1、加強領(lǐng)導2、狠抓爭創(chuàng )活動(dòng)  3、講求實(shí)效  4、抓好試點(diǎn)，分類(lèi)指導，逐步推開(kāi)  5、抓好服務(wù)  6加強監督管理  7、配套推進(jìn) 。

u “青年文明號”信用建設示范行動(dòng)的總體思路 

以“誠實(shí)守信”為主題，動(dòng)員和組織團員青年轉變觀(guān)念，樹(shù)立“講信用、重信譽(yù)”的思想。以信譽(yù)為目標、以服務(wù)對象為中心、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，為群眾提供更快捷、更便利、更有效的服務(wù)，促進(jìn)青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)上新水平，達到樹(shù)立新形象的目的。

u “青年文明號”信用建設示范行動(dòng)的基本標準

信用道德優(yōu)良、信用行動(dòng)過(guò)硬、信用制度健全、信用效果顯著(zhù)。

u “青年崗位能手”含義

青年崗位能手是指年齡在35歲以下，有優(yōu)良的思想道德和職業(yè)道德，敬業(yè)愛(ài)崗，熟練掌握本崗位各項業(yè)務(wù)技能和理論知識，能夠優(yōu)質(zhì)并超額完成本崗位各項年度考核指標，創(chuàng )造了較好濟效益的企業(yè)青年職工。 

u “青年崗位能手活動(dòng)”內容與目標 

青年崗位能手活動(dòng)是以企業(yè)青年為主體，以提高青工崗位文明、崗位技能、崗位效益為基本內容，以崗位訓練為基本途徑，以規范、訓練、考評、獎勵為主要手段的一項培養企業(yè)合格勞動(dòng)者的基礎工程。其總體目標是：在企業(yè)中普遍開(kāi)展活動(dòng)的基礎上，使多數青工成為技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬的各級青年崗位能手，同時(shí)造就一大批“品德優(yōu)良、技能精湛、貢獻突出”的優(yōu)秀青年人才。 

u “號手聯(lián)動(dòng)”、“號戶(hù)結對”概念 

  “號手聯(lián)動(dòng)”就是把創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)與培養青年崗位能手和爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)有機結合起來(lái)。 

 “號戶(hù)結對”活動(dòng)是指文明號與特困戶(hù)、下崗職工結對子，為特困戶(hù)、下崗職工殘疾人辦實(shí)事，辦好事，送溫暖，獻愛(ài)心。

u “青年文明號”信用公約內容 
    誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范。

u “青年文明號”固定創(chuàng )建口號 
    團結 開(kāi)拓 求實(shí) 創(chuàng )新

u “青年文明號”的“四上墻”內容 

青年文明號牌匾、青年文明號成員照片及證號、青年文明號承諾內容及授牌機關(guān)監督電話(huà)、青年文明號信用公約上墻，自覺(jué)接受社會(huì )監督。 

u “青年文明號”的“四個(gè)一”內容

即制作一本青年文明號畫(huà)冊、一個(gè)青年文明號專(zhuān)題片（VCD）、一本文件匯編、一個(gè)青年文明號網(wǎng)頁(yè)。

u “青年文明號”的“四個(gè)有”內容

即開(kāi)展號戶(hù)結對、有佩戴團徽、有應知應有手冊、有固定創(chuàng )建口號。

u “青年文明號”活動(dòng)的“四個(gè)提高” 
    提高科技含量、創(chuàng )新含量、信用含量、文化含量。

u “青年文明號”活動(dòng)的“四個(gè)效益” 
    實(shí)現業(yè)績(jì)突出、群眾滿(mǎn)意、人才輩出、示范表率。 

u “青年文明號”的六個(gè)字要求 
     規范、優(yōu)質(zhì)、協(xié)作

u “青年文明號”活動(dòng)標識（見(jiàn)“標識圖樣”）

標識中“Ｙ”是英文“青年（youth）”的第一個(gè)字母，代表青年；“Ｙ”的復線(xiàn)代表青年集體。整個(gè)標識意為成長(cháng)在中華廣闊大地上的廣大青年集體在創(chuàng )建青年文明號的實(shí)踐中，用青春、熱情和雙手提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情奉獻社會(huì )，以實(shí)際行動(dòng)為社會(huì )主義現代化建設作貢獻。

顏色：“青年文明號(江澤民同志手跡)”字體及下方圓內區域為紅色（色標M100+Y100），“Y”及“Y”的復線(xiàn)為白色，其他為綠色（色標Y100+C50）。